Questions fréquentes

Vos questions, nos réponses

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Vous pouvez régler en ligne par carte bancaire ou Paypal. Vous pouvez nous contacter pour toute demande de règlement par cheques, espèces ou virement bancaire. Pour rappel, la réalisation des commande ne commande qu'après règlement

Quant vais je recevoir ma commande ?

Les délais de créations sont actuellement de 3 à 5 jours ouvrés, auquel il faudra ajouter le délais de livraison par le transporteur de votre choix. Ces délais sont susceptibles d'évoluer en fonction de l'affluence en boutique. Pour toute demande urgente, merci de nous contacter AVANT de passer commande

Quelle est votre politique de retour ?

La plupart des articles valaura sont réalisés sur commande selon vos consignes de personnalisation. Comme tout produits sur mesure ils ne sont ni échangeables ni remboursables. En cas de souci avec votre commande (dégradation, erreur...) merci de nous contacter sous 7 jours

Comment personnalisé mon article

chaque fiche produit vous donne les indication sur les personnalisation possibles : couleur, matière, texte... Vous n'avez plus qu'a vous laisser guider

Je souhaiterais apporter une modification qui n'est pas prévue sur mon article, comment faire ?

Surtout, ne régler pas votre article si il ne correspond pas complètement. Contactez nous en mentionnant l'article et les modifications souhaitées. Nous étudions la faisabilité de votre projet et le surcout qui pourra être appliqué

J'ai besoin de quantités importantes, une remise est elle possible?

La plupart des articles peuvent bénéficier de tarifs dégressifs. N'hésitez donc à nous exposer votre projet pour obtenir un devis au prix le plus juste et une idée des délais. Attention cependant, nous proposons dès le premier article des tarifs raisonnables, la marge de réduction n'est donc très extensible.

 Comment réaliser une personnalisation réussie ?

- Ne vous éloignez pas trop du modèle présenté : si vous mettez une phrase là où nous prévoyons un prénom, le rendu risque d'être surchargé, inesthétique pour illisible
- Ecrivez votre texte comme vous souhaitez qu'il apparaissent sur le produit : respectez les minuscules et majuscules, les espaces 
- Evitez les textes tout en majuscules sur les polices d'écritures non adaptées 
- Les smiley ne sont pas réalisables.

Je souhaiterais personnalisé un article avec mon propre dessin, est-ce possible ?

Chaque produit (sac, trousse  mug, badge, couverture, lange) est personnalisé à la demande. Vous pouvez donc demander l'élaboration d'un produit avec votre dessin. Attention cependant, toutes les demandes ne pourrons pas être acceptées en raison des contraintes techniques liée au marquage du produit et des droit d'auteurs de vos images

Puis-je récupérer ma commande à l'atelier ?

Vous pouvez récupérer votre commande sur rendez-vous à l'atelier de CUGAND (85). Merci de nous contacter avant de passer commande afin de convenir d'un rendez-vous